Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD HEYFOODIE!

Actualizado en julio de 2025

INTRODUCCIÓN

BG ENTERTAINMENT SAS DE CV (en adelante «HeyFoodie!», «HF», «nosotros» o «la empresa»), con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

El presente Aviso de Privacidad describe cómo HeyFoodie! recopila, utiliza, almacena, transfiere y protege sus datos personales cuando utiliza nuestra Plataforma digital accesible a través del sitio web https://www.heyfoodie.lat/ (la «Plataforma»).

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Responsable: BG ENTERTAINMENT SAS DE CV
Nombre comercial: HeyFoodie!
Domicilio: Ciudad de México, México
Correo electrónico de contacto: soporte@heyfoodie.lat
Sitio web: https://www.heyfoodie.lat

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

HeyFoodie! puede recopilar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de si usted es un Establecimiento Asociado o un Cliente:

2.1 Para Establecimientos Asociados:

Datos de identificación:

Nombre completo o razón social
Nombre comercial del establecimiento
RFC (Registro Federal de Contribuyentes) o equivalente
Identificación oficial
Datos de representante legal (cuando aplique)

Datos de contacto:

Dirección física del establecimiento
Correo electrónico
Número de teléfono
Número de WhatsApp

Datos financieros y de facturación:

Información bancaria (para procesamiento de pagos)
Datos fiscales
Historial de transacciones
Información de métodos de pago

Datos comerciales:

Información sobre productos y servicios ofrecidos
Imágenes y fotografías de productos
Precios y descripciones
Horarios de operación
Menú Digital

Datos técnicos:

Dirección IP
Tipo de navegador
Sistema operativo
Cookies y tecnologías similares
Registros de actividad en la Plataforma

2.2 Para Clientes (Usuarios Finales):

Datos de identificación y contacto:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega

Datos de pedidos:

Historial de pedidos
Productos seleccionados
Preferencias de consumo
Información de pagos (cuando aplique)

Datos técnicos:

Dirección IP
Datos de navegación
Cookies y tecnologías similares

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

3.1 Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio):

Registro y gestión de cuentas: Crear y administrar su cuenta en la Plataforma HeyFoodie!
Prestación de servicios: Permitir el uso de las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo:
- Creación y gestión de Menús Digitales
- Generación de códigos QR
- Procesamiento de pedidos a través de WhatsApp
- Gestión de inventarios y precios
- Acceso al historial de pedidos
Comunicación: Enviar notificaciones sobre el servicio, actualizaciones de la Plataforma, cambios en términos y condiciones
Soporte técnico: Proporcionar asistencia técnica y resolver incidencias
Facturación y cobro: Emitir facturas, procesar pagos y gestionar suscripciones
Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
Seguridad: Proteger la seguridad e integridad de la Plataforma y prevenir fraudes

3.2 Finalidades Secundarias (que requieren su consentimiento):

Marketing y publicidad: Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas especiales
Mejora del servicio: Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios
Personalización: Ofrecer una experiencia personalizada basada en sus preferencias
Envío masivo con IA: Recuperar clientes inactivos mediante mensajes automatizados promocionales
Análisis comercial: Compartir con terceros información anonimizada sobre actividad en la Plataforma con fines comerciales

Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento, sin que esto afecte la prestación de los servicios principales.

4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

HeyFoodie! puede transferir sus datos personales a terceros en los siguientes casos:

4.1 Transferencias nacionales e internacionales:

a) Proveedores de servicios:

Procesadores de pago
Proveedores de servicios de mensajería (WhatsApp)
Proveedores de almacenamiento en la nube
Proveedores de servicios de análisis y estadísticas
Proveedores de servicios de soporte técnico
Proveedores de servicios de entrega (cuando aplique)

b) Autoridades:

Autoridades gubernamentales, fiscales y judiciales cuando sea requerido por ley

c) Terceros comerciales:

Socios comerciales para análisis de mercado (datos anonimizados)

4.2 Protección de transferencias:

Todas las transferencias de datos se realizan garantizando que los destinatarios mantengan medidas de seguridad adecuadas y cumplan con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Al aceptar este Aviso de Privacidad, usted consiente expresamente estas transferencias de datos.

5. MEDIOS PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

5.1 Derechos ARCO:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a este Aviso
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos

5.2 Revocación del consentimiento:

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.

5.3 Limitación de uso y divulgación:

Puede solicitar que limitemos el uso y divulgación de sus datos personales.

5.4 Procedimiento para ejercer sus derechos:

Para ejercer sus derechos ARCO, debe enviar una solicitud a:

Correo electrónico: soporte@heyfoodie.lat

Su solicitud debe contener:

Nombre completo y correo electrónico registrado
Descripción clara del derecho que desea ejercer
Documentos que acrediten su identidad
Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos

Plazo de respuesta: HeyFoodie! responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

6.1 Uso de cookies:

La Plataforma HeyFoodie! utiliza cookies y tecnologías similares para:

Mejorar la experiencia del usuario
Recordar preferencias y configuraciones
Analizar el uso de la Plataforma
Personalizar contenido y publicidad
Garantizar la seguridad

6.2 Tipos de cookies:

Cookies necesarias: Esenciales para el funcionamiento de la Plataforma
Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se usa la Plataforma
Cookies funcionales: Para recordar sus preferencias
Cookies de publicidad: Para mostrar anuncios relevantes

6.3 Gestión de cookies:

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir notificaciones cuando se envíen. Sin embargo, algunas funcionalidades de la Plataforma pueden verse afectadas.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

HeyFoodie! implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos personales contra:

Daño
Pérdida
Alteración
Destrucción
Uso no autorizado
Acceso indebido
Tratamiento no consentido

Estas medidas incluyen:

Encriptación de datos sensibles
Control de acceso mediante autenticación
Monitoreo de seguridad
Políticas de seguridad de la información
Capacitación del personal

8. DATOS PERSONALES SENSIBLES

HeyFoodie! NO recopila ni trata datos personales sensibles, salvo que usted voluntariamente los proporcione. En caso de que esto ocurra, se le solicitará su consentimiento expreso y por escrito.

9. MENORES DE EDAD

La Plataforma HeyFoodie! está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos dicha información.

10. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

HeyFoodie! se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para:

Cumplir con cambios legislativos
Implementar nuevas prácticas de privacidad
Mejorar nuestros servicios

Notificación de cambios:

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad será comunicada mediante:

Publicación en nuestro sitio web: https://www.heyfoodie.lat/politica-de-privacidad
Correo electrónico a la dirección registrada
Notificación dentro de la Plataforma

Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación.

11. USO DE WHATSAPP

11.1 Integración con WhatsApp:

La Plataforma HeyFoodie! utiliza WhatsApp para facilitar la comunicación entre Establecimientos Asociados y Clientes. Al utilizar esta funcionalidad:

Los datos del pedido (productos, cantidades, precios) se comparten a través de WhatsApp
Los datos de contacto del Cliente (nombre, teléfono, dirección) son compartidos con el Establecimiento Asociado
La comunicación posterior ocurre directamente entre el Cliente y el Establecimiento Asociado

11.2 Responsabilidad:

HeyFoodie! NO es responsable del tratamiento de datos que realice WhatsApp
HeyFoodie! NO controla las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp después del envío del pedido
El uso de WhatsApp está sujeto a los términos y políticas de privacidad de Meta/WhatsApp

12. SERVICIOS DE TERCEROS

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. HeyFoodie! NO es responsable de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que visite.

13. ALMACENAMIENTO Y RETENCIÓN DE DATOS

13.1 Ubicación:

Sus datos personales pueden ser almacenados en servidores ubicados en México y/o en el extranjero, garantizando en todo momento un nivel adecuado de protección.

13.2 Período de retención:

HeyFoodie! conservará sus datos personales durante:

El tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso
El plazo exigido por las leyes aplicables
El tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales

Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

14. COMPARTIR INFORMACIÓN CON EL ESTABLECIMIENTO ASOCIADO

14.1 Para Clientes:

Al realizar un pedido, sus datos personales (nombre, teléfono, dirección, detalles del pedido) serán compartidos con el Establecimiento Asociado correspondiente para:

Procesar su pedido
Contactarlo en caso necesario
Realizar la entrega (cuando aplique)

14.2 Responsabilidad del Establecimiento Asociado:

El Establecimiento Asociado es responsable independiente del tratamiento de sus datos personales y debe cumplir con:

La legislación aplicable en materia de protección de datos
Sus propias políticas de privacidad
El uso de datos únicamente para las finalidades autorizadas

15. CONSENTIMIENTO

Al utilizar la Plataforma HeyFoodie!, registrarse como Establecimiento Asociado o realizar pedidos como Cliente, usted:

✓ Confirma haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad
✓ Consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido
✓ Acepta las transferencias de datos descritas
✓ Autoriza el uso de cookies y tecnologías de rastreo

Para finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a soporte@heyfoodie.lat

16. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o comentario sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

📧 Correo electrónico: soporte@heyfoodie.lat
🌐 Sitio web: https://www.heyfoodie.lat
📱 Plataforma: A través del botón de soporte en el panel de control

17. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de HeyFoodie!, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en su jurisdicción.

En México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Sitio web: www.inai.org.mx

18. ANONIMIZACIÓN DE DATOS

HeyFoodie! puede anonimizar sus datos personales para utilizarlos con fines estadísticos, de análisis y comerciales. Los datos anonimizados NO permiten la identificación del titular y, por lo tanto, su uso no está sujeto a las restricciones de este Aviso de Privacidad.

19. VIOLACIONES DE SEGURIDAD

En caso de que HeyFoodie! detecte o sea notificado de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, tomaremos las medidas necesarias para:

Contener y remediar la violación
Notificarle de forma oportuna
Informar a las autoridades competentes cuando sea requerido
Implementar medidas adicionales de seguridad

20. DATOS DE UBICACIÓN

Si utiliza la Plataforma HeyFoodie! desde un dispositivo móvil, podemos recopilar datos de ubicación aproximada para:

Mejorar la experiencia del usuario
Mostrar establecimientos cercanos
Facilitar servicios de entrega

Puede desactivar los servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo en cualquier momento.

21. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

21.1 Autorización:

Al proporcionar su correo electrónico y/o número de teléfono, usted autoriza a HeyFoodie! a enviarle comunicaciones electrónicas relacionadas con:

La prestación del servicio
Notificaciones importantes
Actualizaciones de la Plataforma
Comunicaciones comerciales (si no se opone)

21.2 Cancelación de suscripción:

Puede cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace de «cancelar suscripción» en los correos
Enviando un correo a soporte@heyfoodie.lat
Ajustando sus preferencias en su cuenta

22. JURISDICCIÓN

Este Aviso de Privacidad se rige por las leyes aplicables en México y, cuando corresponda, por la legislación de Delaware, Estados Unidos, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso.

23. IDIOMA

Este Aviso de Privacidad está disponible en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

Fecha de última actualización: Julio de 2025

Al continuar usando la Plataforma HeyFoodie!, usted acepta este Aviso de Privacidad en su versión más reciente.

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